Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 12p

Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

"12p" hay "Chúng tôi" là thương hiệu cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ https://12p.club, hoạt động theo giấy phép cá cược quốc tế hợp lệ.

"Người dùng", "Thành viên" hay "Bạn" là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 12p.

"Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do 12p cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: cá cược thể thao, casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ và các trò chơi khác.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả thành viên đăng ký và sử dụng dịch vụ của 12p, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hay bất kỳ nền tảng nào khác).

Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 12p, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 12p nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ. Mọi thông tin giả mạo sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư.
• Chỉ đăng ký một tài khoản duy nhất trên hệ thống 12p. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi.
• Không sử dụng dịch vụ từ các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế theo giấy phép vận hành của 12p.

12p có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào. Thành viên từ chối xác minh có thể bị tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất quy trình.

Tài Khoản Thành Viên

Mỗi thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. 12p khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, tối thiểu 8 ký tự.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA/OTP) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 12p.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi sử dụng thiết bị công cộng hoặc dùng chung.
• Thông báo ngay cho 12p nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

12p không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thành viên tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc do sơ suất bảo mật từ phía người dùng.

Tên tài khoản sau khi đăng ký không thể thay đổi. Thông tin cá nhân như họ tên, ngày sinh và số điện thoại chỉ có thể cập nhật thông qua quy trình xác minh danh tính chính thức với bộ phận hỗ trợ của 12p.

Nạp Tiền & Rút Tiền

12p hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

• Nạp tiền: Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng tối đa 15 phút. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với ví điện tử và tối đa 24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng trong ngày làm việc. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.
• Xác minh danh tính: Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ, trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản 12p.
• Giới hạn giao dịch: Hạn mức nạp và rút tiền có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản và lịch sử giao dịch của thành viên.

12p có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để thực hiện kiểm tra bảo mật và chống gian lận. Trong trường hợp phát hiện giao dịch bất thường, 12p có thể yêu cầu thành viên cung cấp thêm tài liệu xác minh trước khi giải ngân.

Mọi chi phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do thành viên tự chịu. 12p không thu thêm phí xử lý giao dịch nạp/rút tiền thông thường.

Quy Tắc Cá Cược

Tất cả các cược đã được xác nhận trên hệ thống 12p đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy sau khi sự kiện bắt đầu, trừ các trường hợp đặc biệt được quy định cụ thể trong từng sản phẩm.

• Kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ nguồn dữ liệu được 12p công nhận. Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định của 12p là quyết định cuối cùng.
• Cược đặt sau khi sự kiện đã kết thúc (do lỗi hệ thống hoặc bất kỳ nguyên nhân nào) sẽ bị hủy và hoàn trả tiền cược.
• Tỷ lệ kèo có thể thay đổi trước khi cược được xác nhận. Tỷ lệ tại thời điểm xác nhận cược là tỷ lệ áp dụng chính thức.
• Đối với cá cược thể thao trực tiếp (live betting), 12p có quyền tạm dừng nhận cược bất kỳ lúc nào trong quá trình diễn ra sự kiện.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại sản phẩm được hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược.

12p sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập cho các trò chơi casino và nổ hũ, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối cho mọi kết quả.

Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi của 12p đều có điều kiện và thời hạn cụ thể được công bố công khai tại thời điểm phát hành. Thành viên có trách nhiệm đọc và hiểu rõ điều kiện trước khi tham gia.

• Vòng quay thưởng (Wagering Requirement): Tiền thưởng khuyến mãi thường đi kèm yêu cầu vòng quay nhất định trước khi có thể rút tiền. Tỷ lệ vòng quay được ghi rõ trong từng chương trình.
• Bonus chào mừng: Chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên của tài khoản mới. Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần duy nhất.
• Hoàn tiền (Cashback): Được tính dựa trên tổng thua lỗ thực tế trong kỳ tính toán, sau khi đã trừ các khoản thưởng đã nhận.
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), bao gồm tạo nhiều tài khoản hoặc cược đối xứng để đáp ứng điều kiện vòng quay, sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị khóa tài khoản.

12p có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ không ảnh hưởng đến tiền thưởng đã được xác nhận trước đó.

Hành Vi Bị Cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của 12p:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hệ thống cá cược.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploitation) để trục lợi. Thành viên phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho 12p.
• Rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ 12p cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đặt cược đối xứng (arbitrage betting) hoặc cược phối hợp giữa nhiều tài khoản nhằm đảm bảo lợi nhuận không rủi ro.
• Cung cấp thông tin giả mạo, mạo danh người khác hoặc sử dụng tài liệu xác minh giả.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, đồng thời 12p có quyền truy cứu trách nhiệm pháp lý nếu cần thiết.

Chơi Có Trách Nhiệm

12p cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ thành viên kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của thành viên.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống tự động thông báo khi thành viên đã chơi liên tục quá thời gian quy định.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cá cược, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của 12p để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Dịch vụ của 12p chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên.

Giới Hạn Trách Nhiệm

12p không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 12p, bao gồm mất kết nối internet, lỗi thiết bị đầu cuối của người dùng hoặc sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
• Quyết định cá cược của thành viên và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do thành viên không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Thay đổi tỷ lệ kèo hoặc điều kiện cược theo quy định thị trường.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ (có thông báo trước) hoặc sự kiện bất khả kháng.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 12p đối với thành viên không vượt quá tổng số tiền thực tế mà thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

Chấm Dứt Tài Khoản

12p có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, 12p có quyền tịch thu toàn bộ tiền thưởng và số dư liên quan đến hành vi vi phạm. Số dư hợp lệ (không liên quan đến vi phạm) sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra.

Thành viên có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi xác minh danh tính.

Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật quốc tế áp dụng cho hoạt động cá cược trực tuyến, phù hợp với giấy phép vận hành của 12p.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và 12p, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp. Thành viên có thể gửi khiếu nại chính thức qua email hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện tranh chấp.

12p cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được. Quyết định của 12p sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng là quyết định cuối cùng đối với các tranh chấp liên quan đến kết quả cá cược.

Liên Hệ & Gửi Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của 12p:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24/7 – hoàn toàn bằng Tiếng Việt
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 5 phút qua live chat; tối đa 24 giờ qua email

12p có quyền cập nhật, sửa đổi các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.